Personalize o Supremo com funcionalidades avançadas (Custom Pro)
Com o Supremo Professional plan, pode usar todas as funcionalidades avançadas de personalização do Supremo (Personalização Pro) iniciando sessão com a sua conta no Supremo Console.
Além da personalização gráfica disponível na versão básica Personalizável, também tem:
- Gestão de Assistências. Ao ativar esta funcionalidade, pode receber pedidos de assistência dos seus clientes diretamente através do Supremo Console: basta personalizar o cliente (Supremo Personalização Pro) ativando a opção de pedidos de assistência e partilhando-a com os seus clientes. Ao configurar os perfis de personalização, também pode definir os critérios de prioridade e os grupos da Equipa que darão resposta a estes pedidos;
- a configuração centralizada de algumas Opções Gerais, do Supremo, como a palavra-passe individual para aceder ao painel de configuração, o pedido de autorização de ligação, as atualizações automáticas e a lista de ID permitidas.
Para criar um novo perfil personalizado com funcionalidades avançadas, clique em Supremo Personalização Pro e insira o código de ativação da sua licença Supremo Professional.
Como editar a secção de Gráficos
Clique no símbolo + para criar um perfil novo e editar os campos que deseja na secção Gráficos:
- para adicionar o seu logotipo, selecione a imagem que deseja carregar e clique em Carregar Logotipo. Verá imediatamente uma pré-visualização da sua versão personalizada do Supremo
- para mudar a paleta de cores, basta selecionar a cor secundária e a cor do texto que deseja
- para inserir as informações de contacto, basta inserir no campo Os Seus Contactos (visíveis para seus clientes) os detalhes/dados de contacto para enviar aos seus clientes.
Pode dar uma designação ao perfil que criou (pode criar vários clientes com perfil personalizado) e decidir se o cliente deve iniciar com um idioma definido por defeito ou detetar automaticamente o idioma do dispositivo no qual será executado.
A pré-visualização à direita da página é atualizada conforme as alterações que for efetuando:
Como ativar os pedidos de assistência
Para cada perfil personalizado, pode decidir se deseja ativar os pedidos de assistência e configurar as definições a serem usadas.
Para continuar, deve primeiro ativar a sua equipa de assistência e ser seu administrador.
No link Suporte remoto – Supremo Custom Pro, ative o envio de pedidos de assistência usando o botão DESLIGAR:
Pode definir a prioridade a atribuir automaticamente aos pedidos enviados pelos seus clientes: a prioridade pode ser alterada pelos operadores à medida que estes vão tratando dos pedidos.
Se configurou grupos de assistência na secção Equipa, pode inserir um ou mais grupos com autorização para visualizar e gerir os pedidos dos seus clientes clicando no símbolo + no campo Adicionar Grupo.
Se adicionar mais grupos, os clientes que usam os seu Supremo personalizado podem escolher o grupo ao qual desejam enviar o pedido de assistência, selecionando-o num menu suspenso.
No entanto, também pode pré-selecionar um grupo específico:
Os pedidos enviados podem ser visualizados pelos operadores que forem membros do grupo selecionado.
Por fim, pode inserir informações ou notas no campo da descrição que ficará visível ao seus clientes na página de envio do pedido de assistência do Supremo.
Como configurar opções centralmente
Na secção Opções pode configurar algumas definições no painel de instrumentos do Supremo.
Na secção de clientes personalizados, pode definir uma palavra-passe para proteger as configurações Supremo que definiu, para que os utilizadores não possam aceder e modificar o Tools painel do software.
Pode ativar o pedido de autorização para aceitar ligações externas: neste caso, os seus clientes têm de estar fisicamente em frente ao computador e aceitar todas as ligações que receberem.
Também pode ativar as atualizações automáticas centralmente para que o cliente personalizado do Supremo seja atualizado de forma automática e impercetível quando uma nova versão do software estiver disponível. Para mais informações clique aqui.
Por fim, pode configurar a lista de ID permitidas: aqueles que usam o serviço do seu cliente personalizado podem receber ligações remotas externas apenas das ID Supremo que constarem desta lista.