Mede e otimiza o teu apoio
Com Dashboard de Serviços de apoio podes verificar o estado dos pedidos de apoio dos teus clientes em tempo real e verificar o volume de trabalho da tua equipa.
O Dashboard é, portanto, uma ferramenta útil para melhorar a eficiência do serviço de apoio remoto que oferece e para otimizar os recursos dedicados ao apoio ao cliente.
O Dashboard nel mostra o número total de tíquetes recebidos, abertos, não atribuídos e expirando nas últimas 24 horas.
A próxima linha mostra graficamente o número de tíquetes e seu status, com base em 12 meses.
Nesses gráficos, você pode selecionar a operadora e o grupo de interesse no menu suspenso para verificar o número de bilhetes.
Esta seção mostra a duração média da conexão por solicitação de serviço, a duração média da conexão por conexão e o número de conexões feitas.
Clicar em “mostrar horas/mostrar número” atualiza o gráfico para horas ou número de tíquetes.
Ao clicar em Options (Opções), podes escolher as visualizações que preferes exibir.
