Crie a sua equipa de assistência
Com a licença Professional, podes criar a tua Equipa de Apoio, configurar os operadores e permitir que estes tratem dos pedidos de suporte dos teus clientes na Consola do Supremo.
Terás de distribuir aos teus clientes uma versão personalizada do Supremo Custom Pro na qual a gestão de pedidos de assistência esteja ativa.
Quem criar uma Equipa torna-se automaticamente seu administrador. Apenas o administrador precisa de ter uma licença ativa e válida para que toda a equipa possa gerir a fila de assistência.
No Supremo Console, clica em Serviços de apoio: ao confirmar a ativação cria a tua Equipa de Assistência torna-se o seu administrador.
Apenas o administrador pode gerir totalmente a Equipa:
- criar, modificar e eliminar grupos de assistência dentro da Equipa
- adicionar e modificar membros da Equipa
- configurar a fila de assistência
Como adicionar um novo colaborador à tua Equipa de Assistência
Para adicionar um novo operador à tua equipa, clica em Serviços de apoio – Gestão Utilizadores para aceder à gestão da equipa e, em seguida, clica em Adicionar utilizador.
Podes adicionar à tua equipa um utilizador já registado na consola ou criar a tua própria conta. Só no caso de um novo registo é que o utilizador recebe um e-mail a confirmar a criação da conta.
Deve então partilhar a Gestão Assistências com o teu colega de trabalho, assinalando a bandeira na coluna apropriada, e ser-lhe-á atribuída a função de Operador da Equipa de Apoio.
Para mais informações sobre a gestão de Utilizadores e Operadores, clica aqui.
Em Serviços de apoio – Equipas de apoio, podes consultar a lista dos operadores que fazem parte da tua equipa.
Cada utilizador só pode fazer parte de uma equipa de apoio.
Ao clicar na caixa Notificações por e-mail, ativa a receção de e-mails de notificação quando os pedidos são atribuídos ao operador ou à sua equipa.
Como adicionar um novo grupo à tua Equipa de Assistência
Para criar grupos dentro da sua Equipa, em Serviços de apoio – Equipa de assistência clica em +, insira o nome do grupo e clica em Criar.
O grupo é criado e podes atribuir um ou mais operadores ao mesmo clicando no ícone da roda dentada e em Gerir Operadores.
Em seguida, selecciona o e-mail do seu colaborador e clica em no símbolo +.
Para aparecer na lista suspensa, o operador deve ter sido introduzido e ativado para a gestão das assistências em Serviços de apoio – Gestão utilizadores.
Podes atribuir outro nome, editar ou eliminar un grupo a qualquer momento clicando no ícone da roda dentada.
Se eliminares um grupo, todos os pedidos de assistência em aberto desse grupo surgirão como não atribuídos e os que tiverem sido encerrados serão apagados do histórico.
Se tiveres criado perfis no “Supremo Personalização Pro” com o Grupo eliminado, clica em Serviços de apoio – Supremo Custom Pro, faz as alterações e guarda-as.
Os utilizadores do teu ficheiro personalizado precisam apenas de fechar e reiniciar o ficheiro para verem as alterações.