Perguntas frequentes

É necessário realizar a assinatura de um plano do Supremo para uso profissional e/ou contínuo.
Três planos estão disponíveis – Solo, Business e Professional – que diferem no número de sessões de controle remoto que podem ser executadas ao mesmo tempo…descubra mais

Conexão remota é uma conexão entre dois PCs/servidores que se encontram em locais diferentes.
Conexões simultâneas, portanto, são conexões entre PCs/servidores distantes ocorrendo ao mesmo tempo. As conexões simultâneas podem ser iniciadas…descubra mais

Com uma única licença você pode ativar um número ilimitado de dispositivos fixos e móveis, inserindo o código de ativação em quantas instalações do Supremo você desejar. Nossos servidores verificarão o número de sessões de controle que está usando e não permitirá que exceda os limites definidos pelo seu plano de assinatura.

Sim, os primeiros 21 dias de uso são gratuitos também para fins profissionais ou para a utilização continuada, e nenhum registo ou assinatura é necessária para usá-lo!

Após os primeiros 21 dias de teste grátis, que não exige nenhum registo ou subscrição de um plano, o Supremo pode ser usado gratuitamente apenas para uso não profissional e/ou não contínuo.

Isso significa que as sessões iniciadas têm uma duração e/ou frequência limitadas e não estão, de forma alguma, vinculadas ao exercício de funções profissionais ou à prestação de serviços a terceiros, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas, ainda que não remuneradas.

Para mais informações, sugerimos que você visite esta página.

Sim, é possível comprar Conexões Extras da Área Reservada a qualquer momento. Importante: as Conexões Extras expiram junto com o plano Supremo Business ou Professional, independentemente da data da compra.

Vários usuários podem se conectar simultaneamente a uma máquina remota e todos podem assumir o controle dela. No entanto, os usuários conectados podem agir em momentos diferentes no PC remoto, para evitar operações sobrepostas.
Ao contrário do Desktop Remoto, todos os usuários conectados ao Supremo usam a mesma sessão do Windows

Sim, o recurso está disponível gratuitamente para todos os assinantes de um plano de assinatura do Supremo. A página dedicada mostra o procedimento de forma clara e abrangente. Para usar o recurso, você deve ter pelo menos um plano Supremo ativo.

Supremo é um software de acesso remoto para Windows, macOS, iOS e Android. Pode baixar todos os clientes desta página.

Sim, mesmo se for um usuário normal (local, sem direitos de administrador) executando o Supremo na máquina remota. Veja este tutorial sobre o caso específico.

Não, para controlar PCs/servidores remotos para fins profissionais ou para a utilização continuada, é necessário se inscrever em um de nossos planos comerciais. A máquina controlada, física ou virtual, não requer um plano de assinatura.

A partir da versão 4.10, o Supremo oferece suporte à autenticação de dois fatores. É necessário um aplicativo de autenticação que ofereça suporte a senhas de uso único (OTP) baseadas em tempo.

Para mais informações, clique aqui.

Com a funcionalidade Relatórios Avançados, disponível com Supremo Professional, pode monitorizar todas as ligações de entrada e saída de quem quiser, simplesmente associando o dispositivo à sua conta na Consola e activando a funcionalidade, sem ter de partilhar os contactos na sua agenda de endereços.

Para mais informações, clique aqui.

Com a funcionalidade Relatórios Avançados, disponível com Supremo Professional, controla as ligações de entrada e de saída de quem quiser, simplesmente associando o dispositivo à sua conta na Consola e activando a funcionalidade, sem ter de partilhar contactos da sua agenda de endereços.

Também pode utilizar esta funcionalidade para acelerar os tempos de faturação aos seus clientes. Para mais informações, clique aqui.

Evidentemente, pode verificar em tempo real quem utiliza a sua licença com o plano Supremo Professional. Basta introduzir o código de ativação da sua licença no software Supremo nos PCs que pretende verificar. Para mais informações, clique aqui.

 

 

 

 

Sim, pode implantar o Supremo através do objeto de política de grupo usando a funcionalidade de Instalação Automática do Supremo Professional.

Para saber como gerar o ficheiro .mst para distribuir o Supremo com o .msi, clique aqui.

Sim, graças ao recurso de Instalação Automática disponível com Supremo Professional, é possível instalar Supremo massivamente via linha de comando e/ou geração de ficheiros .mst.

Para saber mais, clique aqui.

Sim, pode configurar Supremo centralmente e gerar a linha de comando a ser utilizada para a instalação automática de Supremo com ficheiros .exe, .msi ou .mst. A funcionalidade está disponível com o Supremo Professional. Para mais detalhes, clique aqui.

Sim, com o Supremo Custom Pro pode configurar centralmente uma série de opções, incluindo o pedido de confirmação de ligação, atualizações automáticas, a lista de IDs permitidos e a palavra-passe para aceder ao painel de Ferramentas. Para mais informações, clique aqui.

Sim, a funcionalidade de Monitorização incluída na RMM permite-lhe receber notificações de erro ou de aviso em caso de problemas com os seus dispositivos.

As notificações são geradas com base nas políticas que configura na sua conta Consola e atribui aos seus dispositivos. Para mais informações, clique aqui.

Sim, com o Supremo Professional tem sempre à sua disposição um conveniente Painel que resume a lista de dispositivos associados à sua conta na Supremo Console e mostra uma pré-visualização da saúde das suas máquinas. Para mais informações, clique aqui.

Sim, com a RMM, disponível com Supremo Professional, pode consultar remotamente, em qualquer altura e em tempo real, todas as informações relativas aos seus dispositivos ou aos dos seus clientes (hardware, software, redes, etc.), verificar o seu estado de saúde através de indicadores especiais e obter notificações personalizadas quando surgem problemas.

Para mais informações, clique aqui.

Sim, a fila de assistência é uma das características incluídas no plano Supremo Professional. Ative a sua equipa e distribua a versão Supremo Custom Pro aos seus clientes, ativando os pedidos de apoio. Pode atribuir pedidos aos seus empregados ou configurar a Fila de Apoio para que os seus operadores possam tratar eles próprios dos pedidos de apoio que recebem. Para mais detalhes, clique aqui.

O número de operadores que você pode adicionar à sua Equipa de Assistência corresponde ao número de conexões simultâneas disponíveis em seu plano Supremo Professional.

Os operadores de sua Equipa podem gerenciar, diretamente no Console, as solicitações de assistência enviadas por seus clientes por meio do Supremo.

A mensagem “O PC remoto ao qual se está a ligar não está disponível” indica que o PC remoto (no caso do smart working, seu PC do trabalho; no caso da assistência técnica, o PC do seu cliente) não está acessível por um dos seguintes motivos…descubra mais

A mensagem Controle remoto nao permitido  indica que o acesso à máquina remota foi restrito a um ou mais IDs Supremo e você não está autorizado a controlá-la. Para se conectar, você deve atualizar a lista de identificadores autorizados em  Ferramentas – Securança  do PC distante.

Para mais informações sobre “Escolha as IDs que podem se conectar”, clique aqui.

A mensagem Não é possível conectar-se ao Gateway  indica que o Supremo não pode se comunicar com nenhum dos gateways.
Os motivos podem ser vários…descubra mais

Para o bom funcionamento do Supremo, é necessário inserir o tráfego de saída na porta TCP 5938 e os seguintes FQDN na porta 443:

license.nanosystems.it  dispatcher.nanosystems.it  onlinestatus.nanosystems.it  banner.nanosystems.it  console.supremocontrol.com ecommerce.nanosystems.it Se o sistema operacional é Window Xp/Windows Vista, é necessário permitir o tráfego de saída também para a porta TCP 80.

Se o sistema operacional é macOS, iOS (iPhone ou iPad) ou Android, é necessário permitir o tráfego de saída para *.nanosystems.it, *.www.supremocontrol.com na porta TCP 443.

É necessário que a firewall ou o router suporte a funcionalidade DNS inversa.

Você pode configurar as configurações de proxy no menu Ferramentas -> Opções.

Se você clicar duas vezes no executável Supremo.exe e não acontecer nada, siga este procedimento…descubra mais

O Supremo precisa acessar o domínio license.nanosystems.it para validar a ativação.
Se não conseguir acessar…descubra mais

Provavelmente houve uma corrupção do arquivo settings.dat, localizado dentro do caminho C:ProgramDataSupremoRemoteDesktop.
Sugerimos desativar a opção Executar Supremo no inicializar (acesso não assistido) se selecionada, fechar o Supremo, excluir o arquivo settings.dat e depois reiniciar o Supremo.
Obviamente, o Supremo deve ser reconfigurado. Em alguns casos raros, a ID da máquina também pode mudar.

Sim, usando o Supremo você pode mudar algumas opções através da linha de comando. Leia o guia para mais detalhes.

Para iniciar a versão personalizada num computador onde já esteja a utilizar Supremo, deve primeiro desativar a opção Executar Supremo no inicializar (acesso não assistido) no painel Ferramentas.

É então necessário fechar completamente o Supremo antes de iniciar o novo ficheiro personalizado (se Supremo for minimizado na barra inferior do Windows, clique com o botão direito do rato no ícone e selecione Sair).

Se estiver a ver esta mensagem, Supremo foi anteriormente iniciado através do Windows Remote Desktop (RDP) e agora Supremo e Windows Remote Desktop estão a funcionar em sessões diferentes.
Para saber como começar e interagir com o Supremo a partir de uma sessão do RDP, clique aqui.

Pode descarregar o Supremo para macOS nesta página.

Ao iniciar Supremo pela primeira vez no MacOS 10.14 e superior, é necessário autorizar Supremo a obter o controlo total do seu MAC durante uma sessão remota, após guardar/mover o executável para a pasta Applications.

Para mais informações, clique aqui.

Sim, pode definir uma lista de IDs Supremo autorizadas a ligar-se remotamente a uma máquina específica em Ferramentas – Segurança.

Todos os utilizadores que não constem desta lista não podem ligar-se, mesmo que saibam a ID e palavra-passe Suprema do PC remoto.

Para mais informações sobre “Escolha as IDs que podem se conectar”, clique aqui.

Necessita de fornecer aos seus clientes a versão Pro do Supremo Custom disponível no link Suporte remoto – Supremo Custom Pro na Consola Supremo. Aqui pode activar a Fila de Apoio e configurar a forma como a sua equipa lida com os pedidos. Para mais informações, clique aqui.

É possível ler a ID e o número da versão do Supremo através do Registro do Windows.

Na inicialização, o Supremo escreve na seguinte chave “ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeSupremo” os valores ClientID (ID do Supremo) e version (número da versão do software) no caso de uma multissessão não ativa e ID da consola.

Se a multissessão estiver ativa, as mesmas informações da sessão RDP podem ser lidas na chave “ComputerHKEY_CURRENT_USERSoftwareSupremo“.

A Senha Aleatória é gerada automaticamente pelo Supremo e muda sempre que o software é reiniciado ou reaberto. Isso é ideal para garantir alta segurança quando é necessário um acesso único ou ocasional.

A Senha Secundária é uma senha estática que permanece a mesma em todas as sessões. Uma vez definida, ela permanecerá no lugar, mesmo depois que você reiniciar o computador ou fechar o Supremo. Essa opção é excelente para usuários que precisam se conectar com frequência ao mesmo computador sem ter que lidar com a alteração de senhas.

Para mais informações, clique aqui.

Para enviar um comando CTRL + ALT + DEL, vá para o menu superior da janela de controle e clique em Controle. Em seguida, selecione Enviar CTRL + ALT + DEL.

Sim, é possível usar a função de copiar e colar para transferir arquivos/pastas entre duas máquinas conectadas ao Supremo.
A transferência de arquivos ou pastas entre os dois PCs conectados también pode ser feita por meio da função de arrastar e soltar ou por meio do File Manager do Supremo.

Para mais informações, consulte este tutorial.

O fechamento ou a minimização da sessão RDP a partir da qual o Supremo foi iniciado, bloqueia o fluxo de vídeo, fazendo com que o aplicativo mostre…descubra mais

O UAC é um poderoso recurso de segurança do Windows, mas pode causar problemas quando se controla um PC remotamente. Se o Supremo for executado pelo usuário SYSTEM na máquina remota, ele pode mostrar e interagir com…descubra mais

DISPONÍVEL PARA VERSÕES ANTERIORES À 4.10

Será possível ativar um cliente Supremo baixando uma versão antiga e executando no Ubuntu usando o WINE.



NOTA: O Supremo funciona no modo de controle…descubra mais

Sim, você pode usar as teclas de atalho para enviar comandos com o Supremo. Consulte o guia para obter mais informações.

Nos PCs Windows, pode aceder ao gerenciador de sessão clicando com o botão direito do rato no ícone Supremo na barra da bandeja.

Isto levá-lo-á à janela onde poderá verificar todas as ligações de entrada e saída ativas naquela máquina específica. Também pode desligar uma destas sessões clicando no ícone da engrenagem à esquerda do ID/nome do contacto.

Nos MACs, por outro lado, a janela de ligações aparece no canto superior esquerdo, assim que uma ligação é iniciada ou recebida. Também aqui, pode terminar a ligação do utilizador ligado, clicando com o botão direito do rato.

Quando se inicia no MacOS 10.14 ou superior, deve permitir à Supremo obter o controlo total do MAC durante uma sessão remota, após guardar/mover o executável para a pasta Aplicações.

É necessário configurar as permissões necessárias nas Preferências do Sistema.

Para mais informações, clique aqui.

Talvez você esteja tentando acessar o catálogo de endereços com sua conta Nanosystems, a mesmo usada para comprar o seu plano Supremo pelo e-commerce.
Não funciona porque…descubra mais

A partir da versão 3.4.0, o Supremo oferece suporte ao Terminal Server.
Saiba mais aqui.

O Supremo pode ser usado em modo multissessão em sistemas do Windows Server que permitem que você gerencie duas ou mais sessões de controle simultâneas por meio do Desktop Remoto (Terminal Server/Remote Desktop Server). Para mais informações, clique aqui.

Sim, é possível usar o Supremo com o Desktop Remoto do Windows e interagir com a interface do Supremo por meio do Desktop Remoto. Para mais informações, clique aqui.

Sim, por meio do menu Ferramentas-Segurança-Força de Senha aleatória, definindo Desabilitada.

Para mais informações, clique aqui.

Sim. Para obter mais informações, clique aqui.

Não, esse recurso será lançado em breve.

Sim, pode habilitar as atualizações automáticas para os seus clientes Supremo. Se ativado, quando uma nova atualização será lançada, o software se atualizará automaticamente. Para obter mais informações, clique aqui.

Não, a versão personalizada de Supremo apenas lhe permite receber ligações remotas a partir do exterior.
É, de facto, uma versão concebida para ser distribuída aos clientes a quem presta assistência à distância.

Os Relatórios permitem-lhe consultar os dados das ligações iniciadas aos contactos na sua lista de contactos. A fim de recolher estes dados, é necessário entrar no livro de endereços no software e introduzir o código de activação da sua licença. Deve também verificar se a funcionalidade está activa na Supremo Console sob o link Suporte Remoto – Relatório – Opções  no campo Ativar relatório para as sessões de controle remoto.

Se tiver Grupos de Contacto partilhados, os seus colegas de trabalho devem também executar os passos acima indicados se quiser verificar as suas ligações aos contactos partilhados.

Todas as suas ligações serão agora guardadas na Console e estarão disponíveis para visualização sob a ligação Suporte Remoto – Relatórios.

Para mais informações, clique aqui.

Se desejar aceder a informações sobre todas as ligações de entrada e saída para um dispositivo, ou seja, não apenas aquelas iniciadas aos contactos na sua Lista de Contactos, pode utilizar os Relatórios Avançados disponíveis com a Supremo Professional.

Para mais detalhes, clique aqui.

Relatórios, disponíveis com qualquer licença Supremo, permitem-lhe verificar as ligações de saída feitas por si ou pelos seus colegas de trabalho com os quais partilhou contactos na sua Lista de Contactos. Para mais detalhes, visite esta página.

Com Relatórios Avançados, apenas disponível com Supremo Professional, controla tanto as ligações de entrada como de saída de quem quiser, sem ter de partilhar os seus contactos da Lista de Contactos, simplesmente associando o dispositivo à sua conta do Console e ativando o recurso. Também pode utilizar esta funcionalidade para acelerar a faturação aos seus clientes. Para mais informações, clique aqui.

Tem de introduzir o código de ativação da sua licença na Consola Supremo sob a ligação Gestão Licenças e depois associar os dispositivos à sua conta.

Para verificar os passos em pormenor, clique aqui.

Pode encontrar uma lista completa dos pedidos de apoio tratados pela sua equipa sob a ligação Serviços de Assistência – Histórico.

Também pode personalizar a sua pesquisa e exportar os resultados como um ficheiro .csv. Para mais informações, clique aqui.

Pode migrar todas as suas licenças personalizadas da sua Área Reservada para a Consola Supremo, sem ter de as criar de raiz, gerando o código de migração na sua Área Reservada sob a ligação Personalizar o Supremo. Na Consola na ligação Suporte remoto – Supremo Custom, primeiro introduza o código de ativação da sua licença Supremo (Solo ou Business) e depois o código de migração gerado.

Para mais informações, clique aqui.

Na Supremo Console sob a ligação RMM – Monitorização pode consultar o estado de saúde dos seus dispositivos. Para mais informações, clique aqui.

Tem de associar o dispositivo à sua conta na Consola e activar o Gestão Dispositivos, disponível com a Supremo Professional. Isto dar-lhe-á acesso a um painel que resume as principais informações dos seus dispositivos. Para mais informações, clique aqui.