Misura ed ottimizza il tuo servizio di assistenza
Con la Dashboard di Servizi di Assistenza puoi controllare in tempo reale la panoramica dello stato delle assistenze richieste dai tuoi clienti e verificare il carico di lavoro del tuo Team.
La Dashboard è quindi un utile strumento per migliorare l’efficienza del servizio di assistenza remota e per ottimizzare le risorse dedicate al supporto clienti.
Nella Dashboard sono indicati il numero di ticket totali ricevuti, i ticket aperti, non assegnati e in scadenza, riferiti alle ultime 24 ore.
Nella riga successiva sono indicati graficamente il numero dei ticket e il loro stato, sulla base di 12 mesi.
In questi grafici puoi selezionare dal menu a tendina l’operatore e il gruppo di interesse per controllare il numero di ticket.
In questa sezione sono riportate la durata media connessioni per richiesta di assistenza, la durata media connessioni per collegamento, e il numero di connessioni effettuate.
Cliccando su “mostra ore/mostra numero” il grafico viene aggiornato a ore o numero di ticket.
Cliccando sulle Opzioni puoi scegliere le panoramiche che preferisci visualizzare.
