Domande frequenti

La sottoscrizione di un piano Supremo è necessaria per l’utilizzo professionale e/o continuativo. Sono disponibili tre piani – Solo, Business e Professional – che differiscono nel numero di sessioni di controllo remoto che possono…scopri di più

Una connessione remota indica il collegamento tra due PC/server siti in luoghi differenti.
Le connessioni simultanee, di conseguenza, indicano i collegamenti tra PC/server distanti che avvengono nello stesso momento. Le connessioni simultanee possono essere avviate…scopri di più

Con una sola licenza puoi attivare un numero infinito di dispositivi fissi e mobili, inserendo il codice di attivazione su tutte le installazioni di Supremo che desideri. I nostri server controlleranno il numero di sessioni di controllo che stai utilizzando e non consentiranno di superare i limiti previsti dal tuo piano di abbonamento.

Si, i primi 21 giorni di utilizzo sono gratuiti anche per uso professionale e continuativo, e per usufruirne non è richiesta alcuna registrazione o sottoscrizione di abbonamento!

Dopo i primi 21 giorni di prova gratuita, che non richiede alcuna registrazione o sottoscrizione di abbonamento, Supremo può essere utilizzato gratuitamente per uso non professionale e/o non continuativo.

Ciò comporta che le sessioni avviate abbiano durata e/o frequenza limitate e non siano legate in alcun modo all’espletamento di funzioni professionali o alla fornitura di servizi a terzi, siano essi privati o imprese, anche se non retribuiti.

Per maggiori informazioni clicca qui.

Si, è possibile acquistare delle Connessioni Extra dall’Area Riservata in qualsiasi momento. Importante: le Connessioni Extra scadono insieme al piano Supremo Business o Professional a prescindere dalla data di acquisto.

Più utenti possono connettersi contemporaneamente ad una macchina remota e tutti possono prendere il controllo della stessa. Gli utenti collegati possono però agire in momenti diversi sul PC remoto, per evitare la sovrapposizione delle operazioni.

Al contrario di Desktop Remoto, tutti gli utenti connessi con Supremo utilizzano la stessa sessione Windows.

Si, la funzionalità è disponibile gratuitamente a tutti i sottoscrittori di un piano di abbonamento a Supremo. La pagina dedicata mostra in modo chiaro ed esaustivo la procedura. Per utilizzare la funzionalità è necessario avere almeno un piano Supremo attivo.

Supremo è disponibile per Windows, macOS, iOS e Android. Puoi effettuare il download per tutti i sistemi operativi da questa pagina.

Si, anche nel caso in cui sia un utente normale (locale, senza diritti di amministratore) ad eseguire Supremo sulla macchina remota. Consulta questo tutorial dedicato al caso specifico.

No, al fine di controllare PC/server remoti a scopi professionali o in maniera continuativa è necessario sottoscrivere uno dei nostri piani d’abbonamento. La macchina controllata – fisica o virtuale – non necessita di un piano d’abbonamento.

A partire dalla versione 4.10 Supremo supporta l’autenticazione a due fattori. E’ necessaria un’app di autenticazione che supporti le password monouso basate sul tempo (OTP) .

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Con la funzionalità dei Report Avanzati, disponibile con Supremo Professional, puoi monitorare tutte le connessioni in entrata ed in uscita di chi vuoi, semplicemente associando il dispositivo al tuo account Console ed attivando la funzionalità, senza dover condividere i contatti della tua Rubrica.

Per maggiori informazioni clicca qui.

Con la funzionalità dei Report Avanzati, disponibile con Supremo Professional, monitori sia le connessioni in entrata sia quelle in uscita di chi vuoi, semplicemente associando il dispositivo al tuo account Console ed attivando la funzionalità, senza dover condividere i contatti della tua Rubrica.

Puoi utilizzare questa funzionalità anche per velocizzare i tempi di fatturazione verso i tuoi clienti. Per maggiori informazioni clicca qui.

Certo, puoi verificare in tempo reale chi sta utilizzando la tua licenza con il piano Supremo Professional. Basterà inserire il codice di attivazione della tua licenza nel software Supremo nei PC da controllare. Per maggiori informazioni clicca qui.

Sì, puoi distribuire Supremo tramite Group Policy Object utilizzando la funzionalità Installazione automatica di Supremo Professional.

Per sapere come generare il file .mst per distribuire Supremo con l’.msi, clicca qui.

 

Sì, grazie alla funzionalità Installazione automatica disponibile con Supremo Professional, è possibile installare Supremo massivamente tramite linea di comando e/o generazione del file .mst.

Per saperne di più clicca qui.

Sì, puoi configurare Supremo a livello centralizzato e generare la linea di comando da utilizzare per l’installazione automatica di Supremo con file.exe, .msi o .msi con .mst. La funzionalità è disponibile con Supremo Professional. Per maggiori dettagli clicca qui.

 

Sì, con Supremo Custom Pro puoi configurare alcune opzioni a livello centralizzato, tra cui la richiesta di conferma a connettersi, gli aggiornamenti automatici, l’elenco degli ID consentiti e la password di accesso al pannello Strumenti. Per maggiori informazioni clicca qui.

Sì, la funzionalità Monitoraggio inclusa nell’RMM ti permette di ottenere notifiche di errore o di avviso in caso di problemi ai tuoi dispositivi.

Le notifiche vengono generate sulla base delle policy che configuri nel tuo account Console e che assegni ai tuoi dispositivi. Per maggiori informazioni clicca qui.

 

Sì, con Supremo Professional hai sempre a tua disposizione una comoda Dashboard che riepiloga l’elenco dei dispositivi associati al tuo account Supremo Console e che mostra un’anteprima relativa allo stato di salute delle tue macchine. Per maggiori informazioni clicca qui.

Sì, con l’RMM, disponibile con Supremo Professional, puoi consultare da remoto, in qualsiasi momento ed in tempo reale, tutte le informazioni relative ai tuoi dispositivi o dei tuoi clienti (hardware, software, reti, ecc), verificare il loro stato di salute tramite appositi indicatori ed ottenere delle notifiche personalizzate all’insorgere di problemi.

Per maggiori informazioni clicca qui.

Sì, la Coda di Assistenza è una delle funzionalità incluse nel piano Supremo Professional. Attiva il tuo Team e distribuisci la versione Supremo Custom Pro ai tuoi clienti, attivando le richieste di assistenza. Puoi assegnare le richieste ai tuoi collaboratori o configurare la Coda di Assistenza in modo che i tuoi operatori possano gestire in autonomia le richieste di supporto ricevute. Per maggiori dettagli clicca qui.

Il numero di operatori che puoi aggiungere al tuo Team di Assistenza corrisponde al numero di connessioni simultanee disponibili nel tuo piano Supremo Professional.

Gli operatori del tuo Team possono gestire, direttamente nella Console, le richieste di assistenza inviate dai tuoi clienti tramite Supremo.

Il messaggio “Il PC remoto a cui ti stai connettendo non è disponibile” indica che il PC remoto (in caso di smart working il tuo PC del lavoro; in caso di assistenza tecnica il PC del tuo cliente) non è raggiungibile per uno dei seguenti motivi…scopri di più

Il messaggio Controllo remoto non consentito  indica che l’accesso alla macchina remota è ristretto ad uno o più Supremo ID e non sei autorizzato a controllarla.
Per potersi connettere occorre aggiornare l’elenco degli ID consentiti in Strumenti – Sicurezza  del PC remoto.

Per maggiori informazioni su come “Scegliere gli ID consentiti alla connessione”, clicca qui.

Il messaggio Impossibile connettersi al server  indica che Supremo non riesce a comunicare con nessun gateway. La causa potrebbe essere…scopri di più

Per il funzionamento corretto di Supremo è necessario consentire il traffico in uscita verso la porta TCP 5938 e verso i seguenti FQDN sulla porta 443:

license.nanosystems.it  dispatcher.nanosystems.it  onlinestatus.nanosystems.it  banner.nanosystems.it  console.supremocontrol.com ecommerce.nanosystems.it Se il sistema operativo in uso è Windows Xp/Windows Vista è necessario consentire traffico in uscita anche verso la porta TCP 80.

Se il sistema operativo è macOS, iOS (iphone/ipad) o Android, è necessario consentire il traffico in uscita *.nanosystems.it, *.www.supremocontrol.com sulla porta TCP 443.

E’ necessario che il firewall o router supportino la funzionalità reverse DNS.

Puoi impostare l’accesso tramite proxy dal menu Strumenti -> Opzioni.

Se fai doppio-click sull’eseguibile Supremo.exe e l’applicazione non viene avviata, segui questa procedura…scopri di più

Supremo necessita dell’accesso al dominio license.nanosystems.it per poter validare l’attivazione. In caso contrario…scopri di più

C’è stata probabilmente una corruzione del file settings.dat, presente nel percorso C:ProgramDataSupremoRemoteDesktop.
Consigliamo di disattivare l’opzione Esegui Supremo all’avvio del sistema (per accesso non presidiato) se selezionata, chiudere l’applicativo, cancellare il file settings.dat e rilanciare Supremo.
Sarà necessario riconfigurare il programma. In alcuni rari casi, l’ID della macchina potrebbe cambiare.

Si, con Supremo puoi modificare alcune opzioni tramite riga di comando. Leggi la guida per maggiori dettagli.

Per avviare la versione personalizzata su un computer dove stai già usando Supremo, devi prima disattivare l’opzione Esegui Supremo all’avvio del sistema (per accesso non presidiato) nel pannello Strumenti.

E’ poi necessario chiudere del tutto Supremo prima di avviare il nuovo file personalizzato (se Supremo viene ridotto ad icona nella barra in basso di Windows, clicca con il tasto destro del mouse sull’icona e seleziona Esci)

Se visualizzai tale messaggio, Supremo è stato precedentemente avviato tramite Desktop Remoto di Windows (RDP) ed ora Supremo ed il Desktop Remoto di Windows operano in sessioni differenti.

Per verificare come avviare ed interagire con Supremo da una sessione RDP, clicca qui.

Puoi effettuare il download di Supremo per macOS a questa pagina.

Al primo avvio su macOS 10.14 e superiori, devi autorizzare Supremo ad ottenere il controllo completo del MAC durante una sessione remota, dopo aver salvato/spostato l’eseguibile nella cartella Applicazioni.

Per maggiori informazioni, clicca qui.

 

Sì, puoi definire un elenco di ID Supremo autorizzati a connettersi da remoto ad una specifica macchina in Strumenti – Sicurezza.

Tutti gli utenti non presenti in questa lista non possono collegarsi nemmeno se conoscono ID e password di Supremo del PC remoto.

Per maggiori informazioni su come “Scegliere gli ID consentiti alla connessione”, clicca qui.

Devi fornire ai tuoi clienti la versione Pro del Supremo Custom disponibile al link Supporto Remoto – Supremo Custom Pro della Supremo Console. Qui puoi attivare la Coda d’Assistenza e configurare la modalità di gestione delle richieste da parte del tuo Team. Per maggiori informazioni clicca qui.

E’ possibile leggere ID e numero versione di Supremo tramite Registro di Sistema.

All’avvio, Supremo scrive nella seguente chiave “ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeSupremo” i valori ClientID (ID di Supremo) e version (numero versione del software) in caso di multisessione non attiva e di ID console.

Nel caso la multisessione sia attiva, è possibile leggere le medesime informazioni relative alla sessione RDP nella chiave “ComputerHKEY_CURRENT_USERSoftwareSupremo”.

La Password Casuale viene generata automaticamente da Supremo e cambia ogni volta che il software viene riavviato o riaperto. È ideale per garantire un’elevata sicurezza quando è richiesto un accesso unico o occasionale.

La Password Secondaria è una password statica che rimane invariata in tutte le sessioni. Una volta impostata, rimarrà in vigore anche dopo il riavvio del computer o la chiusura di Supremo. Questa opzione è ideale per gli utenti che devono connettersi spesso allo stesso computer senza dover cambiare la password.

Per maggiori informazioni, clicca qui.

Per inviare il comando CTRL + ALT + CANC, vai sul menu superiore della finestra di controllo e clicca su Controllo. Quindi seleziona Invia CTRL + ALT + CANC.

Si. E’ possibile utilizzare la funzione del copia&incolla per trasferire files/cartelle tra due macchine connesse con Supremo.

Il trasferimento di files o cartelle tra i due PC collegati può essere effettuato anche tramite la funzionalità del Drag&Drop o tramite il File Manager di Supremo.

Per maggiori informazioni consulta questo tutorial.

La chiusura o la minimizzazione della sessione di Desktop Remoto di Windows (RDP) dalla quale Supremo è stato lanciato, causa un’interruzione del flusso video che porta Supremo a…scopri di più

UAC è una potente feature di sicurezza di Windows ma può causare problemi nel caso sia necessario controllare da remoto il PC. Se Supremo viene eseguito sotto l’utente SYSTEM sulla macchina remota, le schermate UAC…scopri di più

DISPONIBILE PER VERSIONI PRECEDENTI ALLA 4.10

Scaricando una vecchia versione, potrai attivare un client Supremo su Ubuntu utilizzando Wine.

NOTA: Supremo funziona in modalità control…scopri di più

Si, puoi utilizzare i tasti di scelta rapida per inviare comandi. Consulta la guida per maggiori informazioni.

Nei PC Windows, puoi accedere al Gestore Sessioni cliccando con il tasto destro del mouse sull’icona di Supremo presente nella tray bar.

Accedi così alla finestra dove puoi verificare tutte le connessioni in ingresso ed in uscita attive in quella specifica macchina. Puoi anche disconnettere una di queste sessioni cliccando sull’icona di ingranaggio presente a sinistra dell’ID/nome del contatto.

Nei MAC, invece, la finestra delle connessioni appare in alto a sinistra appena si avvia o si riceva una connessione. Anche qui, cliccando con il tasto destro del mouse puoi terminare la connessione dell’utente collegato.

Al primo avvio su macOS 10.14 e superiori, devi autorizzare Supremo ad ottenere il controllo completo del MAC durante una sessione remota, dopo aver salvato/spostato l’eseguibile nella cartella Applicazioni.

Devi configurare le autorizzazioni necessarie nelle Preferenze di sistema.

Per maggiori informazioni, clicca qui.

Probabilmente stai cercando di eseguire il login con l’account Nanosystems, lo stesso utilizzato per acquistare il tuo piano Supremo. Il login non funziona in quanto..scopri di più

A partire dalla versione 3.4.0, Supremo offre il supporto a Windows Server / Terminal Server. Scopri di più qui.

È possibile utilizzare Supremo in modalità multisessione su sistemi Windows Server che consentono di gestire due o più sessioni di controllo concorrenti tramite Desktop Remoto (Terminal Server/Remote Desktop Server). Per maggiori informazioni clicca qui.

Sì, è possibile utilizzare Supremo con il Desktop Remoto di Windows ed interagire con l’interfaccia di Supremo tramite Desktop Remoto. Per maggiori informazioni clicca qui.

Si, tramite il menu Strumenti-Sicurezza-Sicurezza password casuale, impostando Disabilitato.

Per maggiori informazioni, clicca qui.

Sì. Per maggiori informazioni, clicca qui.

No, sarà introdotto prossimamente.

Si, puoi abilitare gli aggiornamenti automatici per i tuoi client di Supremo. Se attivi gli aggiornamenti automatici, quando verrà rilasciata una nuova versione di Supremo, il software si aggiornerà automaticamente. Per maggiori informazioni, clicca qui.

No, la versione personalizzata di Supremo permette solo di ricevere connessioni remote dall’esterno.
Si tratta infatti di una versione progettata per essere distribuita ai clienti a cui presti assistenza remota

I Report Online ti permettono di consultare i dati delle connessioni avviate verso i contatti della tua Rubrica.

Per raccogliere tali dati è necessario, nel software, effettuare il login alla Rubrica ed inserire il codice di attivazione della licenza. Inoltre devi verificare che la funzionalità sia attiva nella Supremo Console al link Supporto Remoto – Report – Opzioni al campo Abilita report sessioni di controllo.

Se hai condiviso dei Gruppi di contatto, anche i tuoi collaboratori devono effettuare i passaggi di cui sopra, se vuoi verificare le loro connessioni verso i contatti condivisi.

Per maggiori informazioni clicca qui.

Adesso le connessioni in uscita verranno salvate nella Console e saranno consultabili al link Supporto remoto – Report.

Se invece vuoi accedere alle informazioni di tutte le connessioni in entrata ed in uscita di un dispositivo, quindi non solo quelle avviate verso i contatti della tua Rubrica, puoi utilizzare i Report Avanzati disponibili con Supremo Professional.

Per maggiori dettagli clicca qui.

 

 

I Report, disponibili con qualsiasi licenza Supremo, consentono di verificare le informazioni relative alle connessioni remote effettuate verso i contatti della tua Rubrica da te o dai tuoi collaboratori con i quali hai condiviso dei Gruppi di contatti. Per dettagli visita questa pagina.

Con i Report Avanzati, disponibili solo con Supremo Professional, invece, monitori sia le connessioni in entrata sia quelle in uscita di chi vuoi, senza dover condividere i contatti della tua Rubrica semplicemente associando il dispositivo al tuo account Console ed attivando la funzionalità. Puoi utilizzare questa funzionalità anche per velocizzare i tempi di fatturazione verso i tuoi clienti. Per maggiori informazioni clicca qui.

 

 

Devi inserire il codice di attivazione della tua licenza nella Supremo Console al link Gestione Licenze ed associare poi i dispositivi al tuo account.

Per verificare in dettaglio i passaggi da effettuare clicca qui.

 

Puoi trovare un elenco completo delle richieste di assistenza gestite dal tuo Team al link  Servizi di Assistenza – Storico.

Puoi anche personalizzare la ricerca ed esportare i risultati in file .csv. Per maggiori informazioni clicca qui.

Puoi migrare tutti i tuoi custom dalla tua Area Riservata alla Supremo Console, senza doverli creare ex novo, generando il codice di migrazione nella tua Area Riservata al link Personalizza Supremo. Nella Console al link Supporto Remoto – Supremo Custom, inserisci prima il codice di attivazione della tua licenza Supremo (Solo o Business) e poi il codice di migrazione generato.

Per maggiori informazioni clicca qui.

 

Nella Supremo Console al link RMM – Monitoraggio puoi consultare lo stato di salute dei tuoi dispositivi. Per maggiori informazioni clicca qui.

Devi associare il dispositivo al tuo account Console ed attivare la Gestione Dispositivi, disponibile con Supremo Professional. Accedi così ad un pannello di riepilogo delle principali informazioni dei tuoi dispositivi. Per maggiori informazioni clicca qui.