Mesurez et optimisez votre assistance
Avec le tableau de bord des Services d’assistance, vous pouvez vérifier en temps réel l’état des demandes de service de vos clients et de contrôler la charge de travail de votre équipe.
Le tableau de bord est donc un outil utile pour améliorer l’efficacité du service d’assistance à distance offert et pour optimiser les ressources dédiées au support à la clientèle.
Le tableau de bord indique le nombre total de tickets reçus, ouverts, non attribués et expirés, pour les dernières 24 heures.
La ligne suivante représente graphiquement le nombre de billets et leur statut, sur une base de 12 mois.
Dans ces graphiques, vous pouvez sélectionner l’opérateur et le groupe d’intérêt dans le menu déroulant pour vérifier le nombre de billets.
Cette section montre la durée moyenne de connexion par demande de service, la durée moyenne de connexion par connexion et le nombre de connexions effectuées.
En cliquant sur « afficher les heures/afficher le nombre », le graphique est mis à jour en heures ou en nombre de tickets.
En cliquant sur Options, vous pouvez choisir les vues que vous préférez afficher.
