Foire aux Questions

L’abonnement à un plan Supremo est requis pour un usage professionnel et/ou fréquent. Il existe trois plans – Solo, Business et Professional – qui diffèrent par le nombre de sessions de contrôle à distance qui peuvent être exécutées en même temps…découvrez plus

Une connexion à distance indique la connexion entre deux PC/serveurs situés à des endroits différents.

Les connexions simultanées indiquent donc que les connexions entre PC/serveurs distants se produisent en même temps. Les connexions simultanées peuvent être initiées…découvrez plus

Avec une seule licence, vous pouvez activer un nombre infini d’appareils fixes et mobiles, en entrant le code d’activation sur autant d’installations Supremo que vous le souhaitez. Nos serveurs vérifieront le nombre de sessions de contrôle que vous utilisez et ne vous permettront pas de dépasser les limites définies par votre abonnement.

Oui, les premiers 21 jours d’utilisation sont gratuits même pour un usage non professionnel et/ou non fréquent et, pour les utiliser, aucune inscription ou abonnement n’est requis!

Après les 21 premiers jours d’essai gratuit, qui ne nécessitent aucune inscription ou abonnement, Supremo peut être utilisé gratuitement pour un usage non professionnel et/ou non fréquent.

Cela signifie que les sessions commencées ont une durée et/ou une fréquence limitées et ne sont en aucun cas liées à l’exercice de fonctions professionnelles ou à la fourniture de services à des tiers, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises, même non rémunérés.

Pour plus d’informations, nous vous suggérons de visiter cette page.

Oui, il est possible d’acheter des connexions supplémentaires à partir de la zone réservée à tout moment. Important : les connexions supplémentaires expirent avec l’abonnement Supremo Business ou Professional, quelle que soit la date d’achat.

Plusieurs utilisateurs peuvent se connecter simultanément à une machine distante et tout le monde peut en prendre le contrôle. Cependant, les utilisateurs connectés peuvent agir à des moments différents sur le PC distant, pour éviter le chevauchement des opérations.

Contrairement à Remote Desktop, tous les utilisateurs connectés à Supremo utilisent la même session Windows.

Oui, la fonctionnalité est disponible gratuitement pour tous les abonnés d’un plan d’abonnement Supremo. La page dédiée  montre la procédure de manière claire et complète. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d’au moins un abonnement Supremo actif.

Supremo est disponible pour Windows, macOS, iOS et Android. Vous pouvez télécharger tous les clients à ce lien.

Oui, même si un utilisateur normal (local, sans droits d’administrateur) exécute Supremo sur la machine distante. Voir ce tutoriel dédié à ce cas spécifique.

Non, pour contrôler des PC/serveurs distants à des fins professionnelles ou pour un usage fréquent, il est nécessaire de souscrire à l’un de nos plans d’abonnement. La machine contrôlée – physique ou virtuelle – ne nécessite pas de plan d’abonnement.

A partir de la version 4.10, Supremo supporte l’authentification à deux facteurs. Une application d’authentification supportant les mots de passe à usage unique (OTP) basés sur le temps est nécessaire.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Avec la fonction Rapports Avancés, disponible avec Supremo Professional, vous pouvez surveiller toutes les connexions entrantes et sortantes de qui vous voulez, simplement en associant l’appareil à votre compte Console et en activant la fonction, sans avoir à partager les contacts de votre Carnet d’Adresses.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Avec la fonction Rapports Avancés, disponible avec Supremo Professional, vous surveillez les connexions entrantes et sortantes de qui vous voulez, simplement en associant l’appareil à votre compte Console et en activant la fonction, sans avoir à partager les contacts de votre Carnet d’Adresses.

Vous pouvez également utiliser cette fonction pour accélérer les délais de facturation à vos clients. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Bien entendu, vous pouvez vérifier en temps réel qui utilise votre licence avec le plan Supremo Professional. Il suffit de saisir le code d’activation de votre licence dans le logiciel Supremo sur les PC que vous souhaitez vérifier. Pour plus d’informations, cliquez ici.

 

 

 

 

Oui, vous pouvez déployer Supremo via Objet de Stratégie de Groupe (GPO) en utilisant la fonction d’Installation automatique de Supremo Professional.

Pour savoir comment générer le fichier .mst pour déployer Supremo avec le .msi, cliquez ici.

Oui, grâce à la fonction d’Installation automatique disponible avec Supremo Professional, il est possible d’installer massivement Supremo via la ligne de commande et/ou la génération de fichiers .mst.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Oui, vous pouvez configurer Supremo de manière centralisée et générer la ligne de commande à utiliser pour l’installation automatique de Supremo avec des fichiers .exe, .msi ou .mst. Cette fonctionnalité est disponible avec Supremo Professional. Pour plus de détails, cliquez ici.

Oui, avec Supremo Custom Pro, vous pouvez configurer un certain nombre d’options de manière centralisée, notamment la demande de confirmation de connexion, les mises à jour automatiques, la liste des identifiants autorisés et le mot de passe pour accéder au panneau Outils. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, la fonctionnalité de Suivi incluse dans la RMM vous permet d’obtenir des notifications d’erreur ou d’avertissement en cas de problèmes avec vos appareils.

Les notifications sont générées en fonction des politiques que vous configurez dans votre compte Console et que vous affectez à vos appareils. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, avec Supremo Professional, vous disposez toujours d’un tableau de bord pratique qui résume la liste des appareils associés à votre compte Supremo Console et affiche un aperçu de l’état de santé de vos machines. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, avec l’RMM, disponible avec Supremo Professional, vous pouvez consulter à distance, à tout moment et en temps réel, toutes les informations relatives à vos appareils ou à ceux de vos clients (matériel, logiciels, réseaux, etc.), vérifier leur état de santé au moyen d’indicateurs spéciaux et recevoir des notifications personnalisées en cas de problèmes.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, la file d’attente de l’assistance est l’une des fonctions incluses dans le plan Supremo Professional. Activez votre équipe et distribuez la version Supremo Custom Pro à vos clients en activant les demandes d’assistance. Vous pouvez attribuer les demandes à vos employés ou configurer la file d’attente de l’assistance pour que vos opérateurs puissent traiter eux-mêmes les demandes de support qu’ils reçoivent. Pour plus de détails, cliquez ici.

 

Le nombre d’opérateurs que vous pouvez ajouter à votre Équipe d’ Assistance correspond au nombre de connexions simultanées disponibles dans votre plan Supremo Professional.

Les opérateurs de votre équipe peuvent gérer les demandes de support envoyées par vos clients via Supremo directement dans la Console.

Le message « Le PC distant auquel vous vous connectez n’est pas disponible » indique que le PC distant (en cas de fonctionnement intelligent de votre PC de travail ; en cas d’assistance technique du PC de votre client) n’est pas accessible pour l’une des raisons suivantes…découvrez plus

Le message Contrôle non authorisé indique que l’accès à l’ordinateur distant a été restreint à un ou plusieurs ID Supremo et que vous n’êtes pas autorisé à le contrôler.

Le message Impossible de se connecter à la passerelle  indique que Supremo ne peut communiquer avec aucune des passerelles.
Cela peut être dû à plusieurs raisons…découvrez plus

Pour que Supremo fonctionne correctement, il est nécessaire d’autoriser le trafic sortant vers le port TCP 5938 et vers les FQDN suivants sur le port 443:

license.nanosystems.it  dispatcher.nanosystems.it  onlinestatus.nanosystems.it  banner.nanosystems.it  console.supremocontrol.com ecommerce.nanosystems.it Si le système d’exploitation utilisé est Windows Xp / Windows Vista, il est nécessaire d’autoriser le trafic sortant également vers le port TCP 80.

Si le système d’exploitation est macOS, iOS (iPhone o iPad) ou Android, il faut autoriser le trafic sortant * .nanosystems.it, *.www.supremocontrol.com sur le port TCP 443.

Il est nécessaire que le pare-feu ou le routeur prenne en charge la fonctionnalité DNS inverse.

 

Vous pouvez configurer les paramètres de proxy dans le menu Outils -> Options.

Si vous double-cliquez sur l’exécutable Supremo.exe et que rien ne se produit, procédez comme suit…découvrez plus

Supremo doit accéder au domaine license.nanosystems.it afin de valider l’activation. S’il ne peut pas y accéder…découvrez plus

Le fichier settings.dat, situé dans le chemin C:ProgramDataSupremoRemoteDesktop a probablement été corrompu.
Nous suggérons désactiver l’option Lancer Supremo au démarrage du système (Mode sans surveillance) s’il est sélectionné, de fermer Supremo, de supprimer le fichier settings.dat avant de relancer Supremo.
Bien sûr, Supremo doit être reconfiguré. L’identifiant de la machine peut également changer, dans certains cas rares.

Oui, vous pouvez modifier certaines options de Supremo via la ligne de commande. Lisez ce guide pour plus de détails.

Pour lancer la version personnalisée sur un ordinateur où vous utilisez déjà Supremo, vous devez d’abord désactiver l’option Lancer Supremo au démarrage du système (Mode sans surveillance) dans le panneau Outils.

Vous devez ensuite fermer complètement Supremo avant de lancer le nouveau fichier personnalisé (si Supremo est minimisé dans la barre inférieure de Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône et sélectionnez Fermer).

Si vous voyez ce message, Supremo a été précédemment lancé via Windows Remote Desktop (RDP) et maintenant Supremo et Windows Remote Desktop fonctionnent dans des sessions différentes.
Pour savoir comment démarrer et interagir avec Supremo depuis une session RDP, cliquez ici.

Vous pouvez télécharger Supremo pour macOS sur cette page.

Lorsque vous démarrez Supremo pour la première fois sur macOS 10.14 et plus, vous devez autoriser Supremo à prendre le contrôle total de votre MAC pendant une session à distance, après avoir enregistré/déplacé l’exécutable dans le dossier Applications.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, vous pouvez définir une liste d’identifiants Supremo autorisés à se connecter à distance à une machine spécifique dans Outils – Sécurité.

Tous les utilisateurs qui ne figurent pas sur cette liste ne peuvent pas se connecter, même s’ils connaissent l’ID Supremo et le mot de passe de l’ordinateur distant.

Vous devez fournir à vos clients la version Pro de Supremo Custom disponible sous le lien Support à distance – Supremo Custom Pro dans la Supremo Console. Ici, vous pouvez activer la file d’attente d’assistance et configurer la manière dont votre équipe traite les demandes. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Il est possible de lire l’identifiant et le numéro de version de Supremo via le Registre Windows.

Au démarrage, Supremo écrit dans la clé suivante « ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeSupremo » les valeurs ClientID (identifiant de Supremo) et version (numéro de version du logiciel) dans le cas d’une multisession non active et l’identifiant de la console.

Si la multisession est active, les mêmes informations de session RDP peuvent être lues dans la clé « ComputerHKEY_CURRENT_USERSoftwareSupremo« .

 

Pour envoyer une commande CTRL + ALT + SUPPR, accédez au menu supérieur de la fenêtre de contrôle et cliquez sur Contrôle. Puis, sélectionnez Envoyer CTRL + ALT + SUPPR.

Oui. Il est possible d’utiliser la fonction copier-coller pour transférer des fichiers/dossiers entre deux machines connectées avec Supremo.
Le transfert de fichiers ou de dossiers entre les deux PC connectés peut être également effectué à l’aide de la fonction glisser-déplacer (Drag & Drop) ou via le gestionnaire de fichiers Supremo.

Pour plus d’informations, consultez ce didacticiel.

La fermeture ou la minimisation de la session RDP à partir de laquelle Supremo a été lancé, bloque le flux vidéo et conduit l’application à afficher…découvrez plus

UAC est une puissante fonctionnalité de sécurité de Windows, mais elle peut causer des problèmes lorsque vous contrôlez à distance un PC. Si Supremo fonctionne sous l’utilisateur SYSTEM de la machine distante, il est capable d’afficher et d’interagir avec…découvrez plus

DISPONIBLE POUR LES VERSIONS ANTÉRIEURES À 4.10

Il sera possible d’activer un client Supremo en téléchargeant une ancienne version et en l’exécutant sur Ubuntu utilisant WINE.

REMARQUE :  Supremo fonctionne en mode contrôle… découvrez plus

Oui, vous pouvez utiliser des touches de raccourci pour envoyer des commandes avec Supremo. Voir ce guide pour plus d’informations.

Sur les PC Windows, vous pouvez accéder au gestionnaire de sessions en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l’icône Supremo dans la barre des tâches.

Cela vous amènera à la fenêtre où vous pouvez vérifier toutes les connexions entrantes et sortantes actives sur cette machine spécifique. Vous pouvez également déconnecter une de ces sessions en cliquant sur l’icône en forme d’engrenage à gauche de l’ID/nom du contact.

Sur les MAC, en revanche, la fenêtre des connexions apparaît dans le coin supérieur gauche dès qu’une connexion est initiée ou reçue. Ici aussi, vous pouvez mettre fin à la connexion de l’utilisateur connecté en faisant un clic droit.

Au premier démarrage sur macOS 10.14 et plus, vous devez autoriser Supremo à prendre le contrôle total du MAC pendant une session à distance, après avoir enregistré/déplacé l’exécutable dans le dossier Applications.

Vous devez configurer les autorisations nécessaires dans les Préférences Système.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Vous essayez peut-être d’accéder au carnet d’adresses avec votre compte Nanosystems, le même que celui utilisé pour acheter votre plan Supremo à partir de la plateforme d’achat.
Il ne fonctionne pas…découvrez plus

À partir de la version 3.4.0, Supremo prend en charge Terminal Server.
En savoir plus ici.

Supremo peut être utilisé en mode multisession sur les systèmes Windows Server qui vous permettent de gérer au moins deux sessions de contrôle simultanées via Remote Desktop (Terminal Server/Remote Desktop Server). Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, il est possible d’utiliser Supremo avec Windows Remote Desktop et d’interagir avec l’interface Supremo via Remote Desktop. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, via le menu Outils-Sécurité-Sécurité mot de passe aléatoire, en paramétrant Désactivé

Oui. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Non, il sera présenté sous peu.

Oui, vous pouvez activer les mises à jour automatiques pour vos clients Supremo. Si elles sont activées, lorsqu’une nouvelle version sera publiée, le logiciel se mettra automatiquement à jour. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Non, la version personnalisée de Supremo permet uniquement de recevoir des connexions à distance de l’extérieur.
Il s’agit en fait d’une version destinée à être distribuée aux clients auxquels vous fournissez une assistance à distance.

La fonction Rapports vous permet de consulter les données des connexions initiées vers les contacts de votre carnet d’adresses.

Pour collecter ces données, vous devez vous connecter à votre carnet d’adresses dans le logiciel et saisir le code d’activation de votre licence. Vous devez également vérifier que la fonctionnalité est active dans la Console Supremo sous le lien Support à distance – Rapports – Options dans le champ Activer les rapports pour les sessions de contrôle à distance.

Si vous avez partagé des groupes de contacts, vos collègues doivent également effectuer les étapes ci-dessus si vous souhaitez vérifier leurs connexions aux contacts partagés.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Toutes les connexions sortantes seront maintenant sauvegardées dans la Console et seront disponibles pour consultation sous le lien Support à distance – Rapports.

Si vous souhaitez accéder aux informations concernant toutes les connexions entrantes et sortantes d’un appareil, c’est-à-dire pas seulement celles initiées vers les contacts de votre carnet d’adresses, vous pouvez utiliser les rapports avancés disponibles avec Supremo Professional.

Pour plus de détails, cliquez ici.

Les Rapports, disponibles avec toute licence Supremo, vous permettent de vérifier les informations sur les connexions à distance faites aux contacts de votre carnet d’adresses par vous-même ou par vos collègues avec qui vous avez partagé des groupes de contacts. Pour plus de détails, consultez cette page.

Avec la fonction Rapports Avancés, disponible uniquement avec Supremo Professional, vous surveillez les connexions entrantes et sortantes de qui vous voulez, sans avoir à partager vos contacts du Carnet d’Adresses, simplement en associant l’appareil à votre compte Console et en activant la fonction. Vous pouvez également utiliser cette fonction pour accélérer les délais de facturation à vos clients. Pour plus d’informations, cliquez ici.

 

Vous devez entrer votre code d’activation de licence dans la Supremo Console sous le lien Gestion Licences et ensuite associer les appareils à votre compte.

Pour vérifier les étapes en détail, cliquez ici.

Vous pouvez trouver une liste complète des demandes de support traitées par votre équipe sous le lien Services d’Assistance – Histoire.

Vous pouvez également personnaliser votre recherche et exporter les résultats dans un fichier .csv. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Vous pouvez migrer toutes vos licences personnalisées de votre Espace réservé vers la Console Supremo, sans avoir à les créer à partir de zéro, en générant le code de migration dans votre Espace réservé sous le lien Personnalisez Supremo. Dans la Console, au lien Support à distance – Supremo Custom, entrez d’abord le code d’activation de votre licence Supremo (Solo ou Business) et ensuite le code de migration généré.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

 

Dans la Console Supremo, sous le lien RMM – Suivi, vous pouvez voir l’état de santé de vos appareils. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Vous devez associer le dispositif à votre compte Console et activer le Gestion Appareils, disponible avec Supremo Professional. Cela vous donnera accès à un panneau qui résume les principales informations de vos appareils. Pour plus d’informations, cliquez ici.