Con la licencia Profesional puedes crear tu propio Equipo de Soporte, configurar operadores y habilitarlos para manejar las solicitudes de soporte de tus clientes en la Consola Supremo.
Deberás distribuir a tus clientes una versión personalizada de Supremo Custom Pro en la que la gestión de las asistencias esté activa.
Quien crea un Equipo se convierte automáticamente en su administrador. Solo el administrador necesitas tener una licencia activa y válida para que todo el Equipo puedas gestionar la cola de asistencia.
En Supremo Console, haz clic en Servicios de asistencia: al confirmar la activación, crea tu Equipo de asistencia y te conviertes en su administrador.
Solo el administrador tiene la gestión completa del Equipo:
- Creación, modificación y supresión de grupos de apoyo dentro del Equipo
- Añadir y modificar los miembros del Equipo
- Configuración de la cola de asistencia
Para añadir un nuevo operador a tu equipo, haz clic en Servicios de asistencia - Gestión Usuarios para acceder a la gestión de equipos y, a continuación, haz clic en Añadir usuario.
Puedes añadir a su equipo un usuario ya registrado en la Consola o crear tú mismo la cuenta. Sólo en el caso de un nuevo registro, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando la creación de la cuenta.
A continuación, deberás compartir la Gestión Asistencias con tu compañero de trabajo marcando la bandera en la columna correspondiente y se te asignará el rol de Operador del Equipo de Soporte.
Para más información sobre la gestión de Usuarios y Operadores pulsa aquí.
En Servicios de asistencia - Equipo de suporte puedes consultar la lista de operadores que forman parte de tu equipo.
Cada usuario sólo puede formar parte de un Equipo de Soporte.
Al hacer clic en la casilla Notificaciones por correo electrónico se activa la recepción de notificaciones por correo electrónico cuando se asignan tickets al operador o a tu equipo.
Para crear grupos dentro de su Equipo, en Servicios de asistencia – Equipo de soporte haz clic en el +, introduce el nombre del grupo y haz clic en Crear.
El grupo se crea y puedes asignarle uno o más operadores haciendo clic en el icono del engranaje y en Administrar operadores.
A continuación, selecciona el correo electrónico de tu empleado y haz clic en en el símbolo +.
Para que aparezca en la lista desplegable, el operador debe haber sido introducido y habilitado para la Gestión Asistencias en Servicios de asistencia - Gestión Usuarios.
Puedes cambiar el nombre, editar o eliminar el grupo en cualquier momento haciendo clic en el icono del engranaje.
Si eliminas un grupo, todas las asistencias abiertas de ese grupo volverán a estar sin asignar y las cerradas se eliminarán del historial.
Si has creado perfiles en "Supremo Custom Pro" con el Grupo eliminado, haz clic en Servicios de asistencia - Supremo Custom Pro, realiza los cambios y guárdalos.
Los que utilicen su archivo personalizado solo tienen que cerrar y reiniciar el archivo para ver los cambios.