Häufig gestellte fragen

Das Abonnement eines Supremo-Plan ist für den professionellen und/oder häufigen Gebrauch.
Es gibt drei Pläne – Solo, Business und Professional –, die sich in der Anzahl der Fernsteuerungssitzungen unterscheiden, die gleichzeitig ausgeführt werden können…entdecke mehr

Eine Remote-Verbindung zeigt die Verbindung zwischen zwei PCs/Servern an, die sich an verschiedenen Standorten befinden.
Gleichzeitige Verbindungen bezeichnen somit Verbindungen zwischen entfernten PCs/Servern, die zur gleichen Zeit stattfinden. Gleichzeitige Verbindungen können entweder von verschiedenen Benutzern…entdecke mehr

Mit nur einer Lizenz können Sie eine unbegrenzte Anzahl von festen und mobilen Geräten aktivieren, indem Sie den Aktivierungscode auf allen gewünschten Supremo-Installationen eingeben. Der Server überprüft die von Ihnen durchgeführten aktiven Fernwartungssitzungen.

Ja, die ersten 21 Tage der Nutzung sind auch für den professionellen und häufigen Gebrauch kostenlos, und keine Registrierung oder kein Abonnement ist erforderlich, um sie zu nutzen!

Nach den ersten 21 Tagen der kostenlosen Testversion, für die keine Registrierung oder kein Abonnement erforderlich ist, kann Supremo kostenlos für den nicht professionellen und/oder nicht häufigen Gebrauch verwendet werden.

Dies bedeutet, dass die begonnenen Sitzungen von begrenzter Dauer und/oder Häufigkeit sind in keiner Weise mit der Ausübung beruflicher Funktionen oder der Erbringung von Dienstleistungen für Dritte, seien es Einzelpersonen oder Unternehmen, in Verbindung stehen, auch wenn sie kostenlos angeboten werden.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte diese Seite.

Ja, Sie können jederzeit im reservierten Bereich ein Plan-Upgrade durchführen. Hinweis: Die zusätzlichen Verbindungen stehen nur für die Dauer des Supremo Business- oder Professional-Plan zur Verfügung.

Mehrere Benutzer können gleichzeitig eine Verbindung zu einem Remote-Computer herstellen und jeder Benutzer kann die Kontrolle über diesen übernehmen. Verbundene Benutzer können jedoch zu unterschiedlichen Zeiten auf dem Remote-PC agieren, um überlappende Vorgänge zu vermeiden.

Im Gegensatz zu Remote Desktop verwenden alle mit Supremo verbundenen Benutzer dieselbe Windows-Session.

Ja, alle Abonnenten eines Supremo-Plans können die ausführbare Datei kostenlos mit ihrem Logo versehen und an ihre Kunden verteilen. Informationen dazu finden Sie in unserer offiziellen Anleitung zu diesem Thema.

Supremo ist für Windows, MacOS, iOS und Android verfügbar. Sie können alle Clients von dieser Seite herunterladen.

Ja, kann es, auch wenn der Fern-Benutzer ein normaler Benutzer ist. Lesen Sie dieses Tutorial für diesen speziellen Fall.

Nein, eines unserer Abonnements ist erforderlich, um Remote-PCs Server für den professionellen und/oder nicht häufigen Gebrauch zu steuern. Für die fernzuwartende (physische oder virtuelle) Maschine ist kein Abonnement erforderlich.

Ab der Version 4.10 unterstützt Supremo die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Eine Authentifizierungs-App, die zeitbasierte Einmal-Passwörter (OTP) unterstützt, ist erforderlich.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Mit der Funktion Erweiterte Berichte, die mit Supremo Professional verfügbar sind, können Sie alle ein- und ausgehenden Verbindungen überwachen indem Sie das Gerät einfach mit Ihrem Console-Konto verknüpfen und die Funktion aktivieren, ohne die Kontakte in Ihrem Adressbuch freigeben zu müssen.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Mit der Funktion Erweiterte Berichte, die mit Supremo Professional verfügbar ist, können Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Verbindungen beliebiger Personen überwachen, indem Sie das Gerät einfach mit Ihrem Console-Konto verknüpfen und die Funktion aktivieren, ohne Kontakte aus Ihrem Adressbuch freigeben zu müssen.

Sie können diese Funktion auch nutzen, um die Abrechnungszeiten für Ihre Kunden zu verkürzen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Natürlich können Sie mit dem Supremo Professional Plan in Echtzeit überprüfen, wer Ihre Lizenz nutzt. Geben Sie einfach Ihren Lizenzaktivierungscode in die Supremo-Software auf den PCs ein, die Sie überprüfen möchten. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

 

 

 

 

Ja, Sie können Supremo über ein Gruppenrichtlinienobjekt mit der Automatischen Installation funktion von Supremo Professional installieren.

Um zu erfahren, wie Sie die .mst-Datei für die Bereitstellung von Supremo mit der .msi-Datei erzeugen, klicken Sie hier.

Ja, dank der Automatische Installation funktion von Supremo Professional ist es möglich, Supremo über die Kommandozeile und/oder die Generierung von .mst-Dateien in großem Umfang zu installieren.

Um mehr zu erfahren, klicken Sie hier.

Ja, Sie können Supremo zentral konfigurieren und die Befehlszeile generieren, die für die automatische Installation von Supremo mit .exe-, .msi- oder .mst-Dateien verwendet wird. Die Funktionalität ist mit Supremo Professional verfügbar. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Ja, mit Supremo Custom Pro können Sie eine Reihe von Optionen zentral konfigurieren, z. B. die Anforderung einer Verbindungsbestätigung, automatische Updates, die Liste der zulässigen IDs und das Passwort für den Zugriff auf das Tools-Panel. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Ja, die in der RMM enthaltene Überwachung funktion ermöglicht es Ihnen, im Falle von Problemen mit Ihren Geräten Fehler- oder Warnmeldungen zu erhalten.

Benachrichtigungen werden auf der Grundlage der Richtlinien erstellt, die Sie in Ihrem Konsolenkonto konfigurieren und Ihren Geräten zuweisen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Ja, mit Supremo Professional steht Ihnen immer ein praktisches Dashboard zur Verfügung, das die Liste der mit Ihrem Supremo Console-Konto verbundenen Geräte zusammenfasst und eine Vorschau des Zustands Ihrer Maschinen anzeigt. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Ja, mit der RMM, die mit Supremo Professional verfügbar ist, können Sie jederzeit und in Echtzeit alle Informationen über Ihre Geräte oder die Ihrer Kunden (Hardware, Software, Netzwerke usw.) aus der Ferne abrufen, den Zustand der Geräte anhand spezieller Indikatoren überprüfen und personalisierte Benachrichtigungen erhalten, wenn Probleme auftreten.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Ja, die Support-Warteschlange ist eine der Funktionen, die im Supremo Professional-Tarif enthalten sind. Aktivieren Sie Ihr Team und verteilen Sie die Supremo Custom Pro Version an Ihre Kunden, indem Sie Supportanfragen aktivieren. Sie können Ihren Mitarbeitern Anfragen zuweisen oder die Support-Warteschlange so konfigurieren, dass Ihre Mitarbeiter die eingehenden Support-Anfragen selbst bearbeiten können. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Die Anzahl der Operatoren, die Sie zu Ihrem Support-Team hinzufügen können, entspricht der Anzahl der gleichzeitigen Verbindungen, die in Ihrem Supremo Professional-Tarif verfügbar sind.

Die Operatoren in Ihrem Team können die von Ihren Kunden über Supremo gesendeten Support-Anfragen direkt in der Konsole verwalten.

Die Meldung „Der entfernte PC, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, ist nicht verfügbar“ zeigt an, dass der Remote-PC (bei intelligentem Arbeiten mit Ihrem geschäftlichen PC; bei technischer Unterstützung des PCs Ihres Kunden) aus einem der folgenden Gründe nicht erreichbar ist…entdecke mehr

Die Meldung “Remote Kontrolle ist nicht erlaubt” zeigt an, dass der Zugriff auf den Remote-Computer auf eine oder mehrere Supremo-IDs beschränkt war und Sie nicht berechtigt sind, sie zu steuern.

Wenn die Meldung Kann keine Verbindung zum Gateway herstellen  angezeigt wird, scheint es, dass Supremo nicht mit einem der Gateways kommunizieren kann.
Dies kann auf mehrere Gründe zurückzuführen sein…entdecke mehr

Damit Supremo richtig funktioniert, ist es notwendig, ausgehenden Datenverkehr zum TCP-Port 5938 und zu den folgenden FQDNs auf Port 443 zuzulassen:

license.nanosystems.it  dispatcher.nanosystems.it  onlinestatus.nanosystems.it  banner.nanosystems.it  console.supremocontrol.com ecommerce.nanosystems.it Wenn das verwendete Betriebssystem Windows XP / Windows Vista ist, muss der ausgehende Datenverkehr auch auf TCP-Port 80 zugelassen werden.

Wenn das Betriebssystem macOS, iOS (iPhone oder iPad) ou Android ist, ist es erforderlich, ausgehenden Datenverkehr * .nanosystems.it, *.www.supremocontrol.com auf TCP-Port 443 zuzulassen.

Es ist erforderlich, dass die Firewall oder der Router die Reverse-DNS-Funktionalität unterstützt.

 

Sie können die Proxy-Einstellungen im Menü Tools -> Optionen.

Wenn Sie auf die ausführbare Datei Supremo.exe doppelklicken und nichts passiert, folgen Sie diesem Weg…entdecke mehr

Supremo muss auf die Domain license.nanosystems.it zugreifen, um die Aktivierung zu validieren.
Wenn es nicht auf die Domain zugreifen kann…entdecke mehr

Wahrscheinlich ist die settings.dat-Datei beschädigt, die sich im Pfad C:ProgramDataSupremoRemoteDesktop befindet.
Wir schlagen vor, deaktivieren Sie die Option Ausführen Supremo beim Systemstart (unbeaufsichtigte Installation) falls ausgewählt, Supremo zu schließen, die Datei settings.dat zu löschen und Supremo dann neu zu starten.
Natürlich muss Supremo neu konfiguriert werden. Die ID des Rechners kann sich auch in einigen seltenen Fällen ändern.

Ja, mit Supremo können Sie einige Optionen über die Befehlszeile ändern. Lesen Sie diesen Leitfaden für weitere Einzelheiten.

Um die benutzerdefinierte Version auf einem Computer zu starten, auf dem Sie Supremo bereits verwenden, müssen Sie zunächst die Option Ausführen Supremo beim Systemstart (unbeaufsichtigte Installation) im Bereich Tools deaktivieren.

Es ist dann erforderlich, Supremo vollständig zu schließen, bevor die neue benutzerdefinierte Datei gestartet wird (wenn Supremo in der unteren Leiste von Windows minimiert ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol und wählen Sie Beenden).

Wenn Sie diese Meldung sehen, wurde Supremo zuvor über Windows Remote Desktop (RDP) gestartet und jetzt laufen Supremo und Windows Remote Desktop in verschiedenen Sitzungen.
Um herauszufinden, wie Sie Supremo von einer RDP-Sitzung aus starten und mit ihm interagieren können, klicken Sie hier.

Sie können Supremo für macOS auf dieser Seite herunterladen.

Wenn Sie Supremo zum ersten Mal unter macOS 10.14 und höher starten, müssen Sie Supremo autorisieren, um die volle Kontrolle über Ihren MAC während einer Remote-Sitzung zu erhalten, nachdem Sie die ausführbare Datei im Ordner Programme gespeichert/verschoben haben.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Ja, Sie können unter Tools – Sicherheit eine Liste von Supremo-IDs festlegen, die sich aus der Ferne mit einem bestimmten Rechner verbinden dürfen.

Alle Benutzer, die nicht auf dieser Liste stehen, können sich nicht einloggen, auch wenn sie die Supremo-ID und das Passwort des entfernten Computers kennen.

Sie müssen Ihren Kunden die Pro-Version von Supremo Custom zur Verfügung stellen, die unter dem Link Fernunterstützung – Supremo Custom Pro in der Supremo Console verfügbar ist. Hier können Sie die Support-Warteschlange aktivieren und konfigurieren, wie Ihr Team Anfragen bearbeitet. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Es ist möglich, die ID und die Versionsnummer von Supremo über die Windows-Registrierungsdatenbank.

Beim Start schreibt Supremo in den folgenden Schlüssel „ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeSupremo“ die Werte ClientID (Supremos ID) und Version (Software-Versionsnummer) im Falle einer nicht aktiven Multisession und Konsolen-ID.

Wenn die Multisitzung aktiv ist, können dieselben RDP-Sitzungsinformationen im Schlüssel „ComputerHKEY_CURRENT_USERSoftwareSupremo“ gelesen werden.

Um einen STRG + ALT + DEL-Befehl zu senden, gehen Sie zum oberen Menü des Kontrollfensters und klicken Sie auf Steuerung. Dann wählen Sie STRG + ALT + DEL senden.

Ja, es ist möglich, die Funktion Kopieren und Einfügen verwenden, um Dateien/Ordner zwischen zwei mit Supremo verbundenen Computern zu übertragen.
Die Übertragung von Dateien oder Ordnern zwischen den beiden verbundenen PCs kann auch über die Funktion Drag&Drop oder über den File Manager von Supremo erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Tutorial.

Die Schließung oder die Minimierung der RDP-Sitzung, von der Supremo gestartet wurde, blockiert den Videostream, wodurch die Anwendung…entdecke mehr

UAC ist eine leistungsfähige Sicherheitsfunktion von Windows, die aber Probleme verursachen kann, wenn Sie einen PC fernsteuern. Wenn Supremo unter dem SYSTEM-Benutzer auf dem Remote-Rechner läuft…entdecke mehr

VERFÜGBAR FÜR VERSIONEN VOR 4.10

Es wird möglich sein, einen Supremo-Client zu aktivieren, indem man eine ältere Version herunterlädt und sie unter Ubuntu mit WINE ausführt.



BITTE BEACTHEN: Supremo arbeitet im Kontrollmodus…entdecke mehr

Ja, Sie können mit Supremo Tastenkombinationen verwenden, um Befehle zu senden. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden.

Auf Windows-PCs können Sie auf den Session Manager zugreifen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Supremo-Symbol in der Taskleiste klicken.

Dadurch gelangen Sie zu einem Fenster, in dem Sie alle eingehenden und ausgehenden Verbindungen überprüfen können, die auf dem betreffenden Rechner aktiv sind. Sie können eine dieser Sitzungen auch trennen, indem Sie auf das Zahnradsymbol links neben der Kontakt-ID/dem Namen klicken.

Bei MACs hingegen erscheint das Verbindungsfenster in der linken oberen Ecke, sobald eine Verbindung initiiert oder empfangen wird. Auch hier können Sie die Verbindung des verbundenen Benutzers mit einem Rechtsklick beenden.

Beim ersten Start unter macOS 10.14 und höher müssen Sie Supremo autorisieren, die volle Kontrolle über den MAC während einer Remote-Sitzung zu übernehmen, nachdem Sie die ausführbare Datei im Ordner Programme gespeichert/verschoben haben.

Sie müssen die erforderlichen Berechtigungen in den Systemeinstellungen konfigurieren.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Vielleicht versuchen Sie, mit Ihrem Nanosystems-Konto auf das Adressbuch zuzugreifen, und zwar das gleiche, mit dem Sie Ihren Supremo-Plan über das E-Commerce gekauft haben.
Es funktioniert nicht…entdecke mehr

Ab Version 3.4.0 führt Supremo den Terminal Server Support ein. Entdecke mehr hier.

Sie können Supremo im Multisession-Modus auf Windows Server-Systemen verwenden, die es Ihnen ermöglichen, zwei oder mehr gleichzeitige Steuerungssitzungen über Remote Desktop (Terminal Server/Remote Desktop Server) zu verwalten. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Ja, Sie können Supremo mit dem Remote Desktop von Windows verwenden und über den Remote Desktop mit der Supremo-Schnittstelle interagieren. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Ja, über das Menü Tools-Sicherheit-Zufällige Passwortstärke, indem Sie die Option Deaktiviert

Ja. Weitere Informationen finden Sie hier.

Nein, dies wird jedoch in Kürze eingeführt.

Ja, Sie können die automatischen Updates für Ihre Supremo-Clients aktivieren. Wenn diese Funktion aktiviert ist und ein neues Update veröffentlicht wird, aktualisiert sich die Software automatisch. Weitere Informationen finden Sie hier.

Nein, die benutzerdefinierte Version von Supremo ermöglicht nur den Empfang von Fernverbindungen von außerhalb.
Es handelt sich dabei um eine Version, die an Kunden verteilt werden soll, denen Sie Fernhilfe leisten.

Mit den Berichten können Sie die Daten der Verbindungen, die zu den Kontakten in Ihrem Adressbuch hergestellt wurden, einsehen.

Um diese Daten zu erfassen, müssen Sie sich im Adressbuch der Software anmelden und Ihren Lizenzaktivierungscode eingeben. Sie müssen auch überprüfen, ob die Funktionalität in der Supremo Console unter dem Link unter dem Link Fernunterstützung – Berichte – Optionen im Feld Aktivieren Sie die Berichte für Fernsteuerungssitzungen.

Wenn Sie gemeinsame Kontaktgruppen haben, müssen Ihre Mitarbeiter die oben genannten Schritte ebenfalls durchführen, wenn Sie ihre Verbindungen zu den gemeinsamen Kontakten überprüfen möchten.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Alle ausgehenden Verbindungen werden nun in der Konsole gespeichert und sind unter dem Link Fernunterstützung – Berichte.

Wenn Sie auf Informationen über alle ein- und ausgehenden Verbindungen zu einem Gerät zugreifen möchten, d.h. nicht nur auf die, die zu Kontakten in Ihrem Adressbuch initiiert wurden, können Sie die in Supremo Professional verfügbaren erweiterten Berichte verwenden.

Für weitere Informationen klicken Sie hier.

 

Mit den Berichten, die mit jeder Supremo-Lizenz verfügbar sind, können Sie Informationen über Fernverbindungen zu Kontakten in Ihrem Adressbuch überprüfen, die von Ihnen oder Ihren Mitarbeitern, mit denen Sie Kontaktgruppen geteilt haben, hergestellt wurden. Einzelheiten finden Sie auf dieser Seite.

Mit der Funktion Erweiterte Berichten, die nur mit Supremo Professional verfügbar ist, können Sie sowohl die eingehenden als auch die ausgehenden Verbindungen der gewünschten Personen überwachen, ohne dass Sie Ihre Adressbuchkontakte freigeben müssen indem Sie das Gerät einfach mit Ihrem Console-Konto verknüpfen und die Funktion aktivieren. Sie können diese Funktion auch nutzen, um die Abrechnungszeiten für Ihre Kunden zu verkürzen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Sie müssen Ihren Lizenzaktivierungscode in der Supremo Console unter dem Link Lizenzen Verwaltung eingeben und dann die Geräte mit Ihrem Konto verknüpfen.

Um die einzelnen Schritte im Detail zu überprüfen, klicken Sie hier.

Eine vollständige Liste der von Ihrem Team bearbeiteten Supportanfragen finden Sie unter dem Link Support-Dienste – Verlauf.

Sie können Ihre Suche auch individuell gestalten und die Ergebnisse als .csv-Datei exportieren. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Sie können alle Ihre benutzerdefinierten Lizenzen aus Ihrem reservierten Bereich in die Supremo-Konsole migrieren, ohne sie neu erstellen zu müssen, indem Sie den Migrationscode in Ihrem reservierten Bereich unter dem Link Passen Sie Supremo an erzeugen. Geben Sie in der Konsole unter dem Link Fernunterstützung – Supremo Custom zunächst den Aktivierungscode Ihrer Supremo-Lizenz (Solo oder Business) und dann den generierten Migrationscode ein.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

 

In der Supremo Console unter dem Link RMM – Überwachung können Sie den Gesundheitszustand Ihrer Geräte einsehen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Sie müssen das Gerät mit Ihrem Konsolenkonto verknüpfen und den Geräteverwaltung aktivieren, der mit Supremo Professional verfügbar ist. Dadurch erhalten Sie Zugang zu einem Panel, in dem die wichtigsten Informationen über Ihre Geräte zusammengefasst sind. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.