Messen und Optimieren Sie Ihren Support
Mit dem Unterstützungsdienste Dashboard können Sie die Statusübersicht der Supportanfragen Ihrer Kunden in Echtzeit einsehen und die Auslastung Ihres Teams überprüfen.
Das Dashboard ist daher ein nützliches Instrument zur Verbesserung der Effizienz des angebotenen Fernhilfedienstes und zur Optimierung der für die Kundenbetreuung eingesetzten Ressourcen.
Das Dashboard zeigt die Gesamtzahl der erhaltenen, offenen, nicht zugewiesenen und ablaufenden Tickets für die letzten 24 Stunden an.
Die nächste Zeile zeigt grafisch die Anzahl der Tickets und ihren Status, basierend auf 12 Monaten.
In diesen Diagrammen können Sie den Betreiber und die Gruppe, die Sie interessiert, aus dem Dropdown-Menü auswählen, um die Anzahl der Tickets zu überprüfen.
Dieser Abschnitt zeigt die durchschnittliche Verbindungsdauer pro Serviceanfrage, die durchschnittliche Verbindungsdauer pro Verbindung und die Anzahl der hergestellten Verbindungen.
Wenn Sie auf „Stunden anzeigen/Anzahl anzeigen“ klicken, wird das Diagramm auf Stunden oder Anzahl der Tickets aktualisiert.
Wenn Sie auf Optionen klicken, können Sie die Ansichten auswählen, die Sie anzeigen möchten.
